Corte Suprema confirma multa de $72 millones a Banco BICE por no respetar las tasas hipotecarias

La Corte Suprema desestimó el recurso de queja de Banco BICE y confirmó la multa a Banco BICE de más de $72 millones por cambiar de forma unilateral las tasas de créditos hipotecarios que sus clientes ya habían aceptado e incumplir el Reglamento de Portabilidad Financiera.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó este viernes 16 de octubre que el máximo tribunal rechazó la presentación del banco al concluir que la Corte de Apelaciones de Santiago no incurrió en falta o abuso grave al ratificar la condena de primera instancia. Con ese fallo, la sanción quedó firme.

La multa a Banco BICE que la Corte Suprema dejó firme

La sentencia ordena pagar 1.000 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) a beneficio fiscal. Con el valor de la UTM de octubre de 2026, de $72.151, la multa equivale a unos $72,2 millones.

El caso se arrastraba desde 2019. La denuncia del SERNAC apuntó a la etapa previa a la firma de los créditos hipotecarios, cuando la entidad debía entregar una cotización y su hoja de resumen vinculante a todos los interesados. Según el organismo, tras la evaluación de riesgo comercial y después de que el consumidor aceptara la oferta, el banco modificó unilateralmente la tasa de interés propuesta originalmente, tanto en la contratación como en el refinanciamiento de créditos hipotecarios.

Las fallas en la portabilidad financiera

El SERNAC sumó un segundo grupo de incumplimientos. Cuando un cliente quería trasladar sus productos financieros desde otra entidad al banco, las ofertas no incluían una cotización con las principales características del producto ni la hoja de resumen de esa cotización, documentación que exige el Reglamento de Portabilidad Financiera.

En total, el tribunal concluyó que la entidad infringió la Ley del Consumidor, el Reglamento de Información al Consumidor de Créditos Hipotecarios y el Reglamento de Portabilidad Financiera.

Qué argumentó el banco

Durante el proceso, Banco BICE defendió que las tasas informadas inicialmente a los clientes eran referenciales y podían cambiar una vez completada la evaluación de riesgo comercial. Sostuvo también que esas simulaciones no lo obligaban a mantener las condiciones ofrecidas y que las cotizaciones vinculantes solo debían entregarse cuando el consumidor las solicitara expresamente.

Ninguno de esos argumentos prosperó. Tras la ratificación de la Corte de Apelaciones, la Corte Suprema cerró la vía del recurso de queja y la multa quedó a firme.

Qué significa para quien contrata o traspasa un crédito hipotecario

El SERNAC recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna al momento de contratar un producto o servicio financiero. En la práctica, el fallo refuerza tres puntos para quien está en medio de un crédito o de una portabilidad:

• La cotización y la hoja de resumen de un crédito hipotecario son vinculantes para la institución, no una simple simulación referencial.
• Si el banco ya aceptó una oferta y el consumidor la firmó, no puede cambiar por su cuenta la tasa de interés de ese crédito.
• En una portabilidad financiera, la oferta debe llegar con la cotización del producto y su hoja de resumen, sin que el cliente tenga que pedirlas aparte.

Cómo reclamar ante el SERNAC

Quien detecte un cobro o una condición distinta a la ofrecida puede ingresar un reclamo en el Portal del Consumidor del SERNAC con ClaveÚnica o Clave SERNAC, llamar gratis al 800 700 100 de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas, o acudir a cualquiera de las oficinas de atención a público en el país. El servicio recomienda conservar la cotización, la hoja de resumen y el contrato firmado como respaldo.

El fallo contra Banco BICE se suma a otros procedimientos que el servicio mantiene en el mercado financiero por cláusulas, comisiones y entrega de información. La resolución completa y los antecedentes del caso están disponibles en el comunicado oficial del SERNAC publicado este viernes.