PGU: IPS confirma que 53 mil pensionados de BICE VIDA no recibieron su pago y habilita cobro en BancoEstado

Unas 53 mil personas pensionadas por BICE VIDA no recibieron el pago de la PGU el martes 15 de septiembre. El IPS atribuyó la falla a un error en un archivo de la aseguradora y activó un plan para que los montos lleguen antes de Fiestas Patrias.

Qué pasó con el pago de la PGU del martes 15

La falla afectó a quienes reciben su pensión a través de BICE VIDA. Ese grupo no vio acreditado el depósito del beneficio en sus cuentas, pese a que habitualmente lo percibe en esas fechas. La situación se hizo pública el mismo martes por la tarde, cuando auditores y adultos mayores reportaron la ausencia de los pagos, y recién en la mañana de este miércoles el IPS entregó una explicación oficial.

En un comunicado, la institución señaló que "debido a una situación ajena a la institución, el día 15 de septiembre un grupo de pensionados de BICE VIDA no recibió el depósito de la PGU o de otros beneficios previsionales en sus cuentas, junto a su pensión habitual". El origen, según el propio IPS, fue "una equivocación en un archivo enviado por parte de la compañía de seguros".

Cómo cobrar: 48 mil pagos en BancoEstado y 5 mil depósitos directos

Para resolver el problema, el IPS detalló dos vías según el caso:

• 48 mil pagos quedaron disponibles para ser cobrados de forma presencial en la red de sucursales de BancoEstado.
• 5 mil pagos serán gestionados como depósitos directos a través de BICE VIDA durante este miércoles 16 de septiembre.

La institución aseguró que las personas afectadas comenzaron a recibir notificaciones del IPS y de la aseguradora con las instrucciones para acceder a su dinero, y que ambos organismos mantendrán sus canales de atención abiertos para orientar el proceso.

Recomendaciones para los pensionados afectados

Quienes no recibieron el depósito deben revisar el mensaje enviado por el IPS o por BICE VIDA para saber si les corresponde el cobro presencial en BancoEstado o una transferencia directa. Desde el organismo recordaron que el pago no se pierde: solo cambia la modalidad de entrega mientras se corrige el error del archivo.

El contexto del pago previsional de septiembre

La fecha de pago de la PGU es especialmente sensible este mes, porque las familias suelen usar esos ingresos para los gastos de las celebraciones de Fiestas Patrias. Por eso el IPS puso el acento en que las 53 mil personas afectadas cuenten con su dinero antes del feriado largo.

"El IPS lamenta profundamente los inconvenientes que esta situación excepcional ha implicado para un grupo de pensionados y pensionadas, por lo que tomó contacto de manera inmediata con la compañía BICE VIDA para solicitar las medidas correctivas tendientes a evitar que este tipo de situaciones se repitan", concluyó el comunicado.

Desde el organismo no se entregó una explicación sobre las causas del archivo defectuoso ni se informó de sanciones: el foco de la respuesta pública estuvo puesto en la reposición de los pagos y en el compromiso de la aseguradora de revisar sus procedimientos internos.

Fuente: BioBioChile - BBCL Contigo.