SEC formula cargos contra Enel por medidores que registraban consumo sin uso

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel Distribución Chile tras comprobar que miles de medidores seguían registrando consumo aunque las viviendas no usaran electricidad. Deberá suspender la facturación de esos clientes y reemplazar los equipos.

Qué encontró la SEC en los medidores de Enel

El organismo fiscalizador indicó que pudo establecer que determinados medidores continuaban registrando consumo eléctrico aun cuando las viviendas no tenían artefactos conectados o en funcionamiento. La investigación se originó en denuncias por cobros excesivos presentadas por familias de viviendas sociales de la comuna de Pudahuel.

Durante una inspección en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, en esa comuna, los profesionales de la SEC comprobaron que algunos equipos seguían avanzando y registrando energía pese a que el interruptor general del tablero eléctrico del departamento estaba abierto. En otras palabras, el medidor marcaba consumo con las cargas de la vivienda completamente desconectadas.

Más de 56 mil medidores Nansen en la mira

En el marco de las fiscalizaciones, Enel informó a la SEC que había detectado la anomalía en medidores de la marca Nansen, modelo N12U01, cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil unidades instaladas en su zona de concesión.

La Superintendencia también detectó que, después de conocerse el problema, brigadas de la empresa efectuaron un nuevo conexionado del conductor neutro en algunos medidores, distinto al especificado por el fabricante en su manual, pese a que el organismo había instruido el reemplazo de los equipos con anomalías.

Qué debe hacer ahora Enel Distribución

La SEC instruyó a la distribuidora suspender la facturación del servicio a todos los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a medidores con las anomalías descritas. La medida se mantendrá hasta que los equipos sean reemplazados por medidores que registren correctamente el consumo y ese reemplazo sea informado y verificado por la Superintendencia.

Además, la empresa deberá abstenerse de efectuar cortes de suministro a esos clientes por boletas o facturas impagas mientras se mantenga en curso el procedimiento administrativo. Si ya se realizaron cortes, Enel deberá reponer de inmediato el servicio eléctrico.

La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, señaló que las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos, y sostuvo que no es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse en cobros que no corresponden.

Como medida preventiva, el organismo prohibió transitoriamente la comercialización de los medidores Nansen modelo N12U01 de las partidas investigadas y ordenó su retiro del comercio mientras avanza la investigación. También pidió a los organismos certificadores los antecedentes técnicos, los certificados de aprobación, los informes y los registros de ensayo de esos equipos, para revisar la trazabilidad completa de los procesos de certificación.

La versión de la empresa y los plazos del proceso

Enel Distribución aseguró que la situación es acotada y que los equipos cumplen la normativa, y atribuyó el fenómeno a condiciones específicas de algunas instalaciones. La compañía había reconocido ante la SEC la detección de anomalías en algunos medidores de ese modelo.

La formulación de cargos da inicio a un procedimiento sancionatorio. La empresa dispone de 15 días hábiles, contados desde la notificación, para presentar sus descargos. Una vez analizados esos antecedentes, la Superintendencia determinará las responsabilidades y las eventuales sanciones que correspondan.

Qué pueden hacer los clientes afectados

Los usuarios que sospechen cobros que no corresponden pueden revisar el detalle de su facturación y presentar un reclamo ante la SEC, que mantiene sus canales de atención en línea y en redes sociales. El organismo anunció que seguirá fiscalizando el cumplimiento de las instrucciones impartidas a la empresa: la suspensión de la facturación, la prohibición de efectuar cortes de suministro y el reemplazo efectivo de los medidores con anomalías.

Fuente: Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).