Sernac abre procedimiento colectivo para recuperar el dinero del Duelo de Leyendas

El Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo contra la fundación que organizó el Duelo de Leyendas de América 2026 y contra Punto Ticket, para que devuelvan el dinero de las entradas. Suma unos 600 reclamos y los boletos iban de $28.000 a $402.000.

El evento estaba programado para los días 27, 28 y 29 de marzo en el Estadio Claro Arena y contemplaba una "Gala de Leyendas + Meet & Greet" en el Hotel Marriott Santiago, con la presencia anunciada de futbolistas retirados como Ronaldinho, Diego Lugano y Juan Pablo Sorín, además de deportistas nacionales. Días antes de la fecha, se informó que las actividades no se realizarían y, desde entonces, los compradores no han recibido su dinero de vuelta.

Qué busca el procedimiento colectivo del Sernac

De acuerdo con el comunicado del Servicio Nacional del Consumidor, la decisión de abrir este procedimiento se tomó después de varias gestiones previas, entre ellas oficios y una citación a declarar a los representantes de la ticketera, y responde a la demora y a la falta de información sobre la devolución del dinero.

Con el Procedimiento Voluntario Colectivo, el Sernac pretende que ambas entidades respondan ante los afectados: la "Fundación para el Desarrollo del Deporte y Bienestar Intersportainment", que figura como organizadora, y Punto Ticket, que estuvo a cargo de la venta y recaudación de las entradas.

La ticketera ha sostenido en su sitio web que realizó gestiones reiteradas durante los últimos meses, pero que no ha recibido información oficial y definitiva de la productora sobre la reprogramación o cancelación del evento.

Cómo reclamar si compraste una entrada

Las personas afectadas pueden ingresar un reclamo en el Portal del Consumidor del Sernac, con ClaveÚnica o Clave Sernac, y también de forma telefónica al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas. Existe además atención presencial en las oficinas regionales del servicio.

Para respaldar la presentación conviene adjuntar el comprobante de compra, el correo de confirmación de Punto Ticket, los datos del evento y cualquier comunicación recibida de la productora. Si el caso es individual también se puede revisar antes qué cubre la garantía legal y cómo funciona el reclamo ante el Sernac.

Qué significa un Procedimiento Voluntario Colectivo

El PVC es una gestión extrajudicial contemplada en la Ley del Consumidor, pensada para alcanzar una solución rápida, completa y transparente cuando muchas personas son afectadas por una misma conducta de una empresa. Es una instancia previa a los tribunales: si las empresas no ofrecen una respuesta satisfactoria, el servicio puede evaluar otras acciones para resguardar el interés colectivo de los consumidores.

La ley entrega al Sernac herramientas para convocar a los representantes legales de las empresas y exigir antecedentes sobre lo ocurrido. En este caso, la citación a declarar a Punto Ticket se realizó en octubre, en el marco del artículo 58 de la Ley del Consumidor, que permite requerir información detallada sobre una situación específica.

El antecedente que pesa en este tipo de casos

El Sernac recuerda que un fallo reciente de la Corte Suprema condenó a Punto Ticket en su calidad de intermediaria por la suspensión del Festival Frontera 2016, estableciendo compensaciones para los consumidores afectados. Ese criterio es relevante aquí: para el servicio, el reparto de responsabilidades entre productora y ticketera no puede traducirse en un perjuicio para quien compró una entrada de buena fe.

El "Duelo de Leyendas América 2026" se promocionó como un torneo de tres días con selecciones de leyendas y figuras internacionales, y su cancelación dejó a cientos de personas con entradas pagadas y sin fecha de reembolso. El procedimiento colectivo busca ordenar ese proceso y fijar un mecanismo claro de restitución.

Fuente: Sernac.