OpenAI lanza sistema de compras en ChatGPT que desafía a Google y Amazon

OpenAI ha dado un paso audaz en el mundo del comercio electrónico al presentar su nuevo sistema de compras integrado dentro de ChatGPT, buscando rivalizar con gigantes como Google y Amazon. Los usuarios de ChatGPT en Estados Unidos ahora pueden realizar compras en Etsy y, pronto, en Shopify, marcando una evolución significativa en la forma en que los consumidores interactúan con las plataformas de comercio en línea y descubren productos.

Un puente hacia el futuro de las compras en línea

La nueva funcionalidad, denominada “Instant Checkout”, está disponible para usuarios de ChatGPT Pro, Plus y Free que se encuentren registrados y que deseen comprar a vendedores de Etsy ubicados en EE.UU. Además, OpenAI ha informado sobre la adición de más de un millón de comerciantes de Shopify, incluyendo marcas reconocidas como Glossier, Skims, Spanx y Vuori, que estarán disponibles próximamente.

Este sistema de checkout instantáneo se basa en características previas de compras en ChatGPT que permitían mostrar productos relevantes, imágenes, reseñas, precios y enlaces directos a los comerciantes en respuesta a preguntas de compra como “¿qué le debería regalar a mi amigo que ama la cerámica?” o “¿cuáles son las mejores zapatillas para usar en la oficina?”. Ahora, los usuarios pueden finalizar sus compras dentro de la conversación, simplemente tocando el botón "Comprar" para confirmar su pedido, detalles de envío y opciones de pago, que incluyen Apple Pay, Google Pay, Stripe o tarjeta de crédito.

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La competencia en el espacio de e-commerce se intensifica

El anuncio de OpenAI no es la única innovación en este ámbito. El año pasado, Perplexity presentó una característica similar de compras y pagos en el chat. Además, Microsoft ofrece a los comerciantes la posibilidad de crear capacidades de tiendas dentro del chat a través del programa Copilot Merchant.

Este tipo de experiencia de compra sin fricciones podría desencadenar un nuevo movimiento en la forma en que los consumidores realizan compras en línea, desplazándose del uso de motores de búsqueda como Google y plataformas de comercio electrónico como Amazon hacia agentes conversacionales que ofrecen recomendaciones curadas, comparaciones y experiencias de pago simplificadas.

Redefiniendo el poder en el comercio electrónico

La introducción de Instant Checkout no solo transforma la experiencia del usuario, sino que también podría señalar el surgimiento de nuevos actores en el comercio electrónico. Tradicionalmente, Google y Amazon han sido los guardianes del descubrimiento minorista, controlando qué productos son visibles y las comisiones que cobran a los vendedores. Con un aumento en las compras realizadas a través de chatbots de inteligencia artificial, las empresas que desarrollan estas tecnologías pueden ganar mayor control sobre los productos presentados y las tarifas aplicadas.

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Ambas compañías, Google y Amazon, han utilizado su dominio del mercado para favorecer sus propios productos o socios preferidos, relegando a sus competidores en los resultados de búsqueda o imponiendo altas tarifas a los vendedores solo para mantener su visibilidad. OpenAI destacó en un artículo de blog que los resultados de productos que presenta son “orgánicos y no patrocinados”, clasificados puramente según su relevancia para el usuario, y que cobrará a los comerciantes una "pequeña tarifa" por cada compra realizada.

Nuevas herramientas para comerciantes y desarrolladores

Como parte de esta iniciativa, OpenAI también ha anunciado que abrirá el código fuente de su protocolo "Agentic Commerce Protocol" (ACP), la tecnología detrás de Instant Checkout que se ha desarrollado en colaboración con Stripe. Esto permitirá que otros comerciantes y desarrolladores integren el sistema de compra ágil en sus plataformas.

Will Gaybrick, presidente de tecnología y negocio de Stripe, comentó sobre esta colaboración afirmando: “Stripe está construyendo la infraestructura económica para la inteligencia artificial. Eso significa reestructurar los sistemas de comercio actuales y crear nuevas experiencias potenciada por IA para miles de millones de personas”.

Seguridad y confianza en el sistema de pagos

A pesar de que algunos usuarios pueden mostrarse reacios a proporcionar su información de pago privado a ChatGPT, OpenAI asegura que los pedidos, pagos y el cumplimiento son manejados por el comerciante utilizando sus sistemas existentes. ChatGPT actúa simplemente como un agente intermediario que puede transmitir de manera segura la información entre el usuario y el comerciante.

La apertura del protocolo ACP facilitará la integración de ChatGPT con más comerciantes, ampliando la adopción de chatbots de inteligencia artificial que funcionan como tiendas virtuales. Esto también podría incrementar el control de OpenAI como intermediario en el descubrimiento y pago minorista, posicionándola como arquitecta del ecosistema de comercio impulsado por inteligencia artificial.

Un nuevo desafío para Google

Esta evolución tecnológica coloca a OpenAI en una posición competitiva directa con Google, que recientemente ha lanzado su propio protocolo abierto para compras iniciadas por agentes de inteligencia artificial, denominado Agent Payments Protocol (AP2). Este nuevo campo de competencia promete revolucionar la forma en que los consumidores interactúan con el comercio en línea.

La introducción de estas tecnologías no solo tiene el potencial de cambiar la dinámica del comercio electrónico globalmente, sino que también podría tener implicaciones significativas para el mercado chileno a medida que la inteligencia artificial y las compras en línea continúan ganando popularidad.

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