Corte Suprema confirma compensación de Enel a 127 mil clientes por cortes de luz

La Corte Suprema ratificó la condena que obliga a Enel a compensar a 127.756 clientes de la Región Metropolitana por los cortes de luz de 2021. El pago será automático y parte en 50 mil pesos por afectado, con montos extra según el tiempo que cada hogar estuvo sin suministro.

Qué resolvió la Corte Suprema sobre la compensación de Enel

El máximo tribunal rechazó los recursos de casación en el fondo presentados por las distribuidoras y ratificó el fallo del Cuarto Juzgado Civil de Santiago, que en 2024 había acogido la demanda colectiva que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó en agosto de 2021.

El tribunal estableció la responsabilidad de Enel Distribución Chile y de Enel Colina en las interrupciones prolongadas del servicio, descartó el caso fortuito que alegaban las empresas y cuestionó la suficiencia del plan de poda. También consagró que la compensación llega a todos los clientes afectados, incluidos los que estuvieron menos de cuatro horas sin electricidad.

Quiénes reciben el dinero y de cuánto es el monto

La compensación base es de 50 mil pesos por daño moral para cada uno de los 127.756 clientes. Sobre ese piso se suman montos por la duración de la interrupción y por gastos asociados, como la compra o la pérdida de alimentos durante los días sin luz.

El desglose del fallo distingue dos grupos: 52.262 clientes que estuvieron más de cuatro horas continuas sin suministro dentro de un periodo de 24 horas, y 75.494 que acumularon menos de cuatro horas continuas. En ambos casos la compensación base se complementa con 0,15 UTM, cerca de 10.866 pesos con la UTM de noviembre fijada en 72.440 pesos.

A eso se agrega una multa de 1.500 UTM para las empresas, más de 108 millones de pesos, por infringir la Ley del Consumidor.

Cómo y cuándo se paga

Los montos se pagarán de forma automática, con los reajustes e intereses que correspondan, mediante abonos a los clientes beneficiados desde que la sentencia quede ejecutoriada. No es necesario presentar una solicitud ni haber reclamado antes: el fallo identifica a los afectados por los registros de la propia distribuidora.

Por eso conviene conservar las boletas de los meses en que se registraron los cortes, porque el abono aparecerá en la cuenta de luz y sirve para verificar que el monto coincida con la duración de la interrupción que sufrió cada hogar.

Por qué el fallo importa más allá de 2021

La sentencia aplica el artículo 25 A de la Ley del Consumidor, que fija una fórmula de compensación para los servicios básicos, y sienta un precedente sobre cómo deben indemnizarse las interrupciones prolongadas del suministro eléctrico.

La directora nacional del Sernac, Carolina González, señaló que "en el mercado eléctrico los consumidores que son afectados por cortes prolongados de suministro tienen derecho a ser compensados por las empresas de acuerdo a la Ley del Consumidor", sin perjuicio de las multas que correspondan.

El caso también deja una lección práctica para los usuarios: la compensación no depende de un reclamo individual, sino que puede resolverse por la vía colectiva cuando miles de hogares sufren el mismo corte y la empresa no acredita una causa ajena a su gestión.

Qué conviene revisar como cliente

Quienes vivieron los cortes de enero y febrero de 2021 en la Región Metropolitana deben revisar la boleta en la que aparezca el abono una vez ejecutoriado el fallo y comparar el monto con los días que estuvieron sin electricidad. Si el pago no aparece o el monto no calza, la recomendación es reclamar primero a la distribuidora y luego al Sernac, adjuntando el número de cliente y los antecedentes del corte.

Las empresas todavía pueden presentar recursos en la etapa de ejecución, por lo que la fecha exacta de los abonos se conocerá cuando el proceso quede cerrado. El fallo, en todo caso, ya está confirmado en su fondo por la Corte Suprema.